详细介绍: 对于传统家居安防企业,服务营销模式带来新的市场机遇,安防企业可以根据自身特点,有选择地开展服务营销,但同时也需要关注以下几个方面:
首先从客户需求与企业战略出发选择服务范围。如今,单纯针对产品的服务已经很难满足用户需求,可以拓展到整体解决方案,从前期咨询、规划设计、项目交付等方面为客户提供一站式服务,也可以整合一些第三方服务资源,如系统集成商、工程商共同为客户提供服务。针对政府、企业和个人,有实力的传统安防企业可以尝试开展安防运营服务,安防系统建设、管理和维护都由专业的安防企业承担,用户可以向安防企业购买服务,可以达到安防企业与用户双赢的效果。
其次是服务资源保障与服务体系构建。向服务营销转型要求企业具有资源保障,涉及人力、财力、物力等方面的内容,也需要技术实力方面的支撑,否则很难为用户提供满意的服务。在资源保障的前提下,安防企业可以围绕服务营销模式,构建服务营销的框架。服务营销模式与传统营销模式的区别是以服务为核心,不是以产品为核心,同时良好的服务基于良好的产品和服务体系。企业需要在组织结构、绩效指标等方面实现内在转变,并从服务出发优化服务流程,提升服务质量。
安防服务也是信息服务业的重要组成部分,安防服务与IT信息服务有相同之处如系统集成、运行维护等,给安防服务带来很多可借鉴的思路;也有不同之处,安防服务有自己的内容,围绕视频、报警、门禁等信息内容我们可以探索更加丰富的服务。 http://www.rxdz66.com/Article/fwyxgjjafq_1.html |