一、       售后服务

    服务内容 

创通智能技术有限公司为了保证客户系统正常的运行，提供专门的售后服务工程师，受理解答客户的各种问题和需求。保证用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支持和服务。
服务方式

Ø        电话热线服务

创通智能开设专门的服务电话热线，配备有经验的售后支持人员接听，多数系统使用问题可以即刻解答。

24小时售后服务热线：0731-82913312

投诉电话： 13618486686

专职负责产品售后服务工作，由我司系统均采用数字化技术、模块化设计，能实现故障自我诊断；能实现自动补偿丢失的信号，所以维修快捷—--维修人员的到达速度就是维修完成的速度（维修人员只需换上相应模块即可），易升级—--无须专人指点，用户自己就可以进行行升级，升级后运行稳定，无须再培训。

Ø        Email咨询服务

创通智能还为客户提供成本低，响应迅速的QQ和Email咨询答疑。
QQ咨询：884034253        Email地址为：884034253@qq.com

Ø        上门服务

对创通智能的签约客户，如果出现不能远程解决的问题，或在系统的运行环境不完全成熟的条件下，我们提供支持人员的上面服务，在接到客户通知后3小时内派工程师到使用现场处理

Ø        升级服务

在系统版本升级时，创通智能公司为客户提供全套升级服务，为客户提供完善的售后保障。

Ø        跟踪服务

创通智能为每一个客户提供定期的跟踪服务，为客户扫清后顾之忧，并且我们为客户提供不定期的研究成果报告，让客户了解创通智能的最新产品信息。

创通智能为每一个用户建立用户档案，记录产品使用情况，为今后公司产品的质量改进提供依据。

Ø        二次需求服务

用户如果对系统有改制、扩容、拆点等二次需求，创通智能将提供及时、完善的全方位支持。例如：用户在系统容量不变的情况下，要求变更设备安装点、用户种类和配置，以及重新编制系统数据、用户数据、新增设备等。

服务方式

Ø        系统自开通验收合格之日起，免费保修一年，终身维护；

Ø        免费维修期内人为或自然灾害引起的故障或损坏，仅收取维修成本费；

Ø        免费维修期以外的维修服务收取维修费。

Ø        对有特殊服务要求的客户，提供收费服务

以下情况不属保修范围

Ø        因不正常操作及人为或自然灾害而引起的损坏；

Ø        自行拆卸改换机内任何部分（如：线路、零件）后造成损坏；

Ø        非我方指定的专业技术人员指导安装而引起的故障。

其它的支持

    创通智能对工程商具有完整的售前、售中、售后的服务体系。

Ø        创通智能对工程商技术人员进行系统产品使用、施工技术、故障维护等方面的技术说明，同时在实际的施工、调试进行中根据具体的情况，提供技术人员现场施工技术指导支持。

Ø        系统通过验收交付使用后，所有的售后由我公司及当地的技术服务中心直接对使用方（或工程商）服务。

我司本着为客户提供优质、快捷的售后服务宗旨，为用户提供最满意的产品和服务！在今后的工作中如有不足之处请给予我们您宝贵的意见和建议。